سياسة الضمان
سياسة الضمان
LUNÉO optics
تلتزم LUNÉO بتقديم منتجات ذات جودة عالية، ونوفر ضمانًا لمدة ثلاث (3) سنوات على النظارات، اعتبارًا من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة أو إثبات الشراء.
- نطاق الضمان
يشمل الضمان العيوب الناتجة عن التصنيع أو المواد المستخدمة في المنتج، والتي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج خلال مدة الضمان.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
- عيوب التصنيع في إطار النظارة.
- العيوب الناتجة عن خلل في المواد أو التجميع.
- انفصال أو خلل في أحد أجزاء الإطار نتيجة عيب تصنيعي.
- أي خلل يثبت بعد الفحص الفني أنه ناتج عن عيب في التصنيع.
- الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الطبيعي أو سوء الاستخدام، بما في ذلك:
- الكسر الناتج عن السقوط أو الصدمات أو الحوادث.
- الخدوش أو التلف الناتج عن الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
- التعرض للحرارة الشديدة أو المواد الكيميائية أو الظروف غير المناسبة.
- التلف الناتج عن التعديل أو الإصلاح لدى جهات غير LUNÉO.
- التلف الناتج عن عدم اتباع تعليمات العناية والاستخدام.
- الفقدان أو السرقة.
- التلف أو التآكل الناتج عن الاستخدام الطبيعي للمنتج مع مرور الوقت.
- أي أضرار أخرى يثبت أنها لا تنتج عن عيب في التصنيع.
- إجراءات المطالبة بالضمان
لتقديم مطالبة بموجب الضمان، يتعين على العميل:
- التواصل مع خدمة عملاء LUNÉO.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة أو أي إثبات شراء معتمد.
- توضيح المشكلة وإرفاق الصور أو المعلومات المطلوبة.
- تقديم المنتج للفحص عند طلب LUNÉO.
تحتفظ LUNÉO بحق فحص المنتج وتحديد ما إذا كانت الحالة مشمولة بالضمان وفقًا لأحكام هذه السياسة.
- معالجة المطالبة
في حال ثبوت وجود عيب تصنيع مشمول بالضمان، تقوم LUNÉO، وفقًا لطبيعة العيب وتوفر القطع أو المنتج، باتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:
- إصلاح المنتج.
- استبدال الجزء المتضرر.
- استبدال المنتج بمنتج مماثل أو مكافئ.
- تقديم حل بديل مناسب وفقًا للحالة.
ولا يُعد تقديم المطالبة بالضمان قبولًا تلقائيًا لها، إذ تخضع جميع المطالبات للفحص والتقييم.
- إثبات الشراء
يجب على العميل الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء طوال مدة الضمان، ويحق لـ LUNÉO طلب إثبات الشراء للتحقق من تاريخ بدء الضمان وسريانه.
- مدة الضمان
تبدأ مدة الضمان من تاريخ شراء المنتج وتستمر لمدة ثلاث (3) سنوات، ما لم تنص الأنظمة المعمول بها على حقوق أو مدد أخرى واجبة التطبيق.
- الحقوق النظامية
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو استبعاد أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع تلك الحقوق.
تحتفظ LUNÉO بحق تحديث أو تعديل سياسة الضمان عند الحاجة، على أن تسري النسخة المعمول بها وفقًا للأنظمة ذات الصلة.
LUNÉO
See Beyond the Frame