سياسة الاستبدال والإرجاع
حرصًا منا في LUNÉO على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق استثنائية، نحرص على توضيح سياسة الاستبدال والإرجاع لضمان تجربة تسوق واضحة وموثوقة.
أولًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر.
- يشترط إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي والكيس وجميع الملحقات المرفقة به.
- لا تُقبل المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل ضمن طلبات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي.
- في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
- في حال وجود عيب تصنيعي أو وصول المنتج تالفًا، تتم معالجة الطلب وفقًا لأنظمة حماية المستهلك.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
حرصًا منا على رضا عملائنا، تتيح LUNÉO إمكانية استبدال المنتجات وفق الشروط التالية:
- يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج المراد استبداله بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر، مع إرفاق التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- يتم الاستبدال بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
- في حال رغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر بسعر أعلى، يتحمل العميل دفع فرق السعر.
- في حال اختيار منتج بسعر أقل، يتم التعامل مع فرق المبلغ وفق آلية الاسترداد المعتمدة والأنظمة المعمول بها.
- يتحمل العميل تكاليف شحن الاستبدال في حال كان الطلب بسبب تغيير الرأي أو الرغبة في اختيار منتج آخر.
- في حال كان الاستبدال بسبب عيب تصنيعي أو خطأ من المتجر، تتحمل LUNÉO تكاليف الشحن والاستبدال.
- يخضع توفر المنتج البديل للمخزون المتاح وقت تقديم طلب الاستبدال.
- لا يتم قبول استبدال المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
ثالثًا: سياسة العدسات الطبية والخدمات المخصصة
في حال إرجاع النظارات الطبية أو الشمسية، يتم استرداد قيمة الإطار أو المنتج الأساسي فقط.
ولا تُسترد قيمة العدسات الطبية، نظرًا لكونها تُفصّل وتُصنع خصيصًا وفقًا للوصفة الطبية المقدمة من العميل، وعدم إمكانية إعادة استخدامها لعميل آخر، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
كما لا تُسترد قيمة الإضافات والخدمات المخصصة التي تم تنفيذها بناءً على طلب العميل، ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر:
- عدسات الفوتوكروميك (Photochromic).
- عدسات البولارايزد (Polarized).
- تغيير لون العدسات.
- أي تعديلات أو خدمات إضافية مخصصة حسب طلب العميل.
ولا ينطبق هذا الاستثناء على حالات وجود عيب تصنيعي أو عدم مطابقة المنتج للوصفة الطبية أو المواصفات المتفق عليها.
رابعًا: سياسة الشحن والاسترداد
- يتم خصم قيمة بوليصة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد للعميل في حالات تغيير الرأي.
- تتحمل LUNÉO تكلفة بوليصة شحن المنتج عند إرساله إلى العميل.
- في حال وجود عيب تصنيعي أو وصول المنتج تالفًا، تتحمل LUNÉO تكاليف شحن الإرجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها.
- في حال الدفع عبر تمارا أو تابي، تتم معالجة طلبات الاسترداد وفقًا لسياسة مزود خدمة الدفع.
- يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع.
خامسًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يتم تقديم جميع طلبات الاستبدال والإرجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
- يجب توضيح سبب الطلب ونوع الخدمة المطلوبة (استرجاع أو استبدال).
- يجب إرفاق صور للمنتج في حال وجود تلف أو عيب تصنيعي.
- سيتم إبلاغ العميل بالإجراءات والتكاليف المترتبة على الطلب قبل إتمام العملية.
سادسًا: ملاحظات مهمة
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام لا تُقبل ضمن طلبات الاستبدال والإرجاع .
- يجب تقديم طلب الاستبدال والإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
- في حال تم شحن الطلب ولم يتم استلامه من قبل العميل، تتم معالجة الحالة وفقًا لسياسة الشحن والأنظمة المعمول بها.
نقدّر ثقتكم بنا، ونسعد دائمًا بخدمتكم.