الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

المنتجات والنظارات

ما أنواع النظارات التي توفرها LUNÉO؟

نوفر مجموعة متنوعة من النظارات الشمسية والطبية بتصاميم عصرية تجمع بين الأناقة والراحة والجودة.

هل يمكنني طلب نظارة طبية؟

كيف أختار مقاس النظارة المناسب لي؟

يمكنك الاطلاع على المقاسات الموضحة في صفحة كل منتج، أو التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك.

هل تأتي النظارة مع علبة وإكسسوارات؟

نعم، تأتي النظارة ضمن تغليف LUNÉO المخصص، وقد تختلف محتويات الإكسسوارات حسب المنتج.

الطلب والدفع

ما طرق الدفع المتاحة؟

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لطلب التعديل أو الإلغاء، ويعتمد ذلك على حالة الطلب.

كيف يمكنني معرفة حالة طلبي؟

الشحن والتوصيل

هل تشحنون إلى جميع مناطق المملكة؟

كم تستغرق مدة الشحن؟

تختلف مدة الشحن حسب المدينة وشركة الشحن المختارة، وتظهر التفاصيل أثناء إتمام الطلب.

هل يمكنني تتبع شحنتي؟

ماذا أفعل إذا وصلتني النظارة متضررة؟

يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، وسيتم التعامل مع الحالة وفقًا لسياسة المتجر.

الاستبدال والضمان

هل يمكنني استبدال أو استرجاع المنتج؟

نعم، يمكنك الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لشروط وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.

كم مدة ضمان نظارات LUNÉO؟

ماذا يشمل الضمان؟

يشمل الضمان الحالات الموضحة في سياسة الضمان، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديلات غير المعتمدة.

كيف أتواصل مع خدمة العملاء بخصوص الضمان؟

يمكنك التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في الموقع، مع تزويدنا ببيانات الطلب وتفاصيل المشكلة.